En Dogshu, valoramos tu satisfacción y estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia de compra posible. Entendemos que, en ocasiones, puedes necesitar realizar una devolución o un cambio, y estamos aquí para facilitar ese proceso de manera amable y comprensiva.

🐾 Devoluciones de un Vistazo

Si has recibido un producto de Dogshu que no ha sido utilizado, puedes realizar una devolución siguiendo estas condiciones:

• Plazo: Tienes 30 días desde la fecha de recepción para solicitar la devolución.

• Estado del producto: Debe estar completamente nuevo, sin usar, sin pelos, manchas, suciedad ni daños, incluyendo el packaging original.

• Tarifa de gestión: Las devoluciones conllevan una tarifa de 5€ por producto, que se deducirá del importe a reembolsar.

• Gastos de envío: El cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío del paquete de vuelta.

*¡Importante! Los productos adquiridos en promoción (con descuento fijo en la web) no son aptos para devolución/reembolso.

Proceso de devolución y reembolso

Para iniciar una devolución:

1. Escríbenos a cs@dogshu.com con la información de tu pedido y tus datos.

2. Te indicaremos la dirección de envío para que puedas realizar el retorno por la empresa de mensajería de tu elección.

3. El reembolso solo se procesará si los productos cumplen las condiciones anteriores tras la revisión por parte de nuestro equipo.

❗IMPORTANTE: No se aceptan devoluciones de productos usados.

🔄 Cambio de talla gratuito (primer cambio)

Si al recibir tu pedido te das cuenta de que la talla de los zapatos o del arnés no es la adecuada, puedes solicitar un cambio dentro de los 14 días desde la fecha de compra, siempre que:

• El producto esté sin usar, limpio y en perfecto estado.

• Se conserve el packaging original.

¿Cómo funciona?

El primer cambio de talla está parcialmente cubierto por Dogshu:

• Tú te haces cargo del envío de devolución, y nosotros cubrimos el envío de la nueva talla.

• Si necesitas realizar un segundo cambio sobre el mismo pedido, los gastos de envío en ambos sentidos correrán por tu cuenta.

Para solicitar un cambio:

1. Escríbenos a cs@dogshu.com con los detalles de tu pedido y la nueva talla que necesitas.

2. Te indicaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.

3. Una vez recibamos el producto y confirmemos su estado, procederemos al envío de la nueva talla.

📏 Importancia de Elegir la Talla Correctamente

Elegir la talla adecuada es fundamental para la comodidad de tu peludo amigo. Para ayudarte a hacerlo correctamente, encontrarás una guía de tallas en la página de cada producto y en el footer de nuestro sitio web. Te recomendamos consultarla cuidadosamente antes de realizar tu compra para evitar molestias posteriores.

🤝 Nuestro compromiso

En Dogshu somos una marca pequeña, independiente y comprometida con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes cualquier duda, escríbenos a cs@dogshu.com. Estamos aquí para ayudarte.

Gracias por confiar en nosotros 💛

El equipo Dogshu

Última actualización 01/01/2025